2021年9月，设计师 一颗KK 在家居内容社区 好好住 上分享了本身的设计案例：一间欧式精装房被革新成新中式茶馆，里面有木质灯具、茶台，还斥地出花池鱼池，在莲花下有金鱼在水中游曳。

这张照片出乎料想地火了。这个场景里的每件物品，都有人在要采办链接。凭一张照片，一家那时还平平无奇的淘宝店销量就立马多出好几百来。 你会发现设计师的带货能力在在带一个场景，而不是一个个单品。大师感觉把这一套都买了，就具有了这个场景。

图 好好住@一颗KK

KK第一次 带货成功 是在2018年。那时他还不是设计师，只是在自家装修时从淘宝买到了很多足够小众、性价比也高的家具。KK将本身家的儿童用小沙发分享出来，却无意中帮忙店家卖出年夜几百个。KK惊奇在消费者对家装家居的需求如斯之高。 大师的审美在渐渐被叫醒，而市场完全不知足。

家装家居消费决议计划链路长，良多时辰消费者对品牌很难抱有信赖感，对设计师这类有审美和专业办事能力的人则有更年夜的信赖。曩昔半年里，KK累计带单已超百万。像他如许的家装设计师曩昔散落在行业各个角落，若何把这资本聚合在一路，给行业带来新的增加动力？淘宝给出了谜底。

8月23日，年夜淘宝家装家居生态计谋峰会发布行业三年夜计谋：商品内容化、办事商品化和全域零售，并将在内容端打造设计师生态。淘宝天猫财产成长和运营中间家装家居总司理恩重暗示，阿里巴巴要在现有全球最年夜的家装家居供给场根本上，打造专业的内容导购场。

淘宝天猫财产成长和运营中间家装家居总司理恩重

素质上，家装家居行业的存眷点是 从买卖到消费 ，也就是向消费者决议计划和用户体验延长，环绕细分赛道知足垂直人群的需要，让人货场的匹配度加倍精准。恩重暗示，今朝200万行业商家中，上一财年成交过亿的商家已有425家，成交过万万的有1200家。

这个以往被视作年夜市场但小狼藉的行业，正在产生转变。

转变的需求：更细、更多元

不能不认可，家装家居行业遭到整体经济周期的影响较年夜。按照艾瑞咨询在8月发布的《2022年中国度居零售新业态市场研究陈述》，最近几年室第新居库存增量延续走低，自从2021年最先，国内家装和家居的零售额同比增速快速下滑。

但需求没有消逝，而是以更细分、更多元的体例呈现。恩重暗示，2023年，国内首批商品房迎来30岁房龄，国内存量房占比将在2025年到达30%，这带来二手房装修、局装、微改的需求激增。

更多人群需求也在增加。疫情以后，80、90后用户对防疫健康等功能性品类的需求年夜增，据贝壳研究院供给的《2022家装消费趋向查询拜访陈述》，有跨越三成的年青人决议斥地健身区域；跟着生齿老龄化历程加快，适老化革新会是下一个高速增加的重点范畴。除此以外，更不消说阳台养花、客堂养鱼、电竞游戏等更细分的家装家居需求。

淘宝方面介绍，淘宝在家装家居类目上有重大的商品供给，仅家居行业的叶子类目就已接近1500个。同时，曩昔一年中，淘宝天猫辨认出695个趋向新赛道，年同比增幅跨越50%的203条，跨越100%的有130条。

若仅仅是辨认出趋向赛道，还不足以激起消费者的采办愿望。由于家装家居怪异的行业属性，消费者在线上采办时总会晤临几个痛点和需求：

不知若何搭配。恩重暗示，今朝淘内的家装家居整体客单价年夜约是2000元，但线下用户的客单价则为2万至10万元不等，二者间有最少10倍的差别，这意味着消费者在平台上可能只买一件商品，买完就不知道再买甚么。找到搭配成为消费者的一年夜焦点诉求。

线上的年夜件购物难有真实体验。非论是沙发的色差仍是床垫的舒适度，体验因人而异，网购可能需要承当看走眼的风险；

送货上门的顾客权益难以获得肯定的保障，坐地起价这类工作在行业其实不鲜见。

此次峰会提出的三年夜计谋即针对这三年夜痛点提出。恩重称，在商品内容化上，淘宝将给消费者供给分歧场景的搭配选择，例如全屋智能等整体空间解决方案，再加上设计师供给的内容导购，来知足消费者的搭配需求。

在全域零售上，阿里巴巴结构了红星美凯龙、竟然之家这类年夜卖场，并经由过程数字化能力买通线上线下，让消费者可以或许在线上选品，线下体验。数据显示，今朝家居新零售已笼盖国内357个城市、32万家门店，上财年成交同比增加60%以上。

在办事商品化上，淘宝天猫打算让诸如刷漆、除螨、洁净等办事成为零丁的SKU（最小存货单元），进而在晋升办事保障能力的同时带来更多消费。恩重流露，本年7月采办立邦漆的消费者中，刷漆的成交转化在15%以上，继而发生的其他消费需求帮忙客单价晋升10倍。

打造专业内容场

《全国网商》得悉，在淘宝天猫上买家居产物的消费者，更多从内容保举和直播中找过来。这意味着内容已成为这行里举足轻重的一环。内容出产者 设计师们也在向这个场域挨近，数据显示，今朝阿里生态内的设计师数目已达年夜约8万人。

设计师在消费端有壮大号令力，但良多时辰，想要接触到品牌并睁开合作却效力低下。

做了三年设计师，KK堆集了跨越70个社群，但在联系品牌时， 有时可能直接被店肆客服谢绝了。 另外一方面，小众设计工作室供给的都是极端非标且不成复制的办事，哪怕再优异，供给的办事也远远赶不上需求。若何触和更广的受众？KK爱莫能助。

设计师在家装家居行业所承当的是上接商家、下接用户的中轴感化。而淘宝接下来所主推的内容生态，恰是但愿帮忙解决KK的两个困难。

恩重介绍，淘宝天猫今朝已成立起设计师的后台和产物发布中台，可以或许经由过程平台撮合设计师与品牌之间的合作，高效对接资本。将来还将基在这类生态，开设更多以区域、糊口体例为单元的沙龙，让品牌方与设计师配合办事行业健康成长。

别的，淘宝还打造了设计师直播矩阵平台。恩重暗示，平台直播资本叠加设计师本身私域能力，让设计师在入驻平台半个月后整体不雅看量跨越100万以上，整体GMV跨����ȫվAPP越200万元。

经由过程直播，KK也找到了更多消费者。8月来，KK的 颗粒糊口 直播间已在淘宝开播4次，触及品类包罗灯具、家具、窗帘等。每次开播，直播间的层级都实现响应跃升。

在内容方面，淘宝的另外一年夜行动在在推动商品3D数字化扶植。3D建模是商品将来数字化、场景化、内容化的焦点根本举措措施。恩重暗示，经由过程数字化可以提高人货场的匹配能力，加强商品阅读效力，同时也是场景化解决方案的根本。数据显示，今朝淘宝的3D样板间已笼盖20万商家的242万款商品，导购效力同比晋升6%。

供给更肯定的办事

要从买卖走向消费，消费者采办后的体验一样主要。设计师外，工长是另外一年夜需要堆积并规范化的人群。

本年疫情前，神工007的安装工人杨武进在上海送装时碰到了一名茕居白叟。白叟七八十岁，一小我住在老公房里，走路颤颤巍巍的。在面积仅2平米摆布的老旧洗手间里，塞满了白叟攒的各类物品。杨武进送装时，发现马桶盖漏水反臭，狭小空间里还常常磕到白叟腿部，就自动免费帮忙白叟革新排污孔，并调剂位置避免碰撞。这一改就是半天。过后，白叟专门打德律风给天猫，要表彰杨武进。

淘宝广州仓工人王利峰本年碰到过一个准妈妈。精装房方才交付，飘窗上积了一层厚厚的灰，看到妊妇挺着肚子没处所坐，王利峰随手帮她拿了张椅子。 她说，没想到你们还这类办事。 安装完后，妊妇在配送单上专门写下好评。但王利峰也其实不在乎， 这不就是最根基应当做的事吗？ 。

王利峰取得的手写好评

杨武进和王利峰是淘宝天猫送装工人的缩影。他们天天送装床、家具、灯具、浴霸等各类产物，一天送10-15单，远的时辰跨城往返300千米，有时辰还要拖着小推车，一趟一趟把家具搬上山区的自建房。王利峰在广州，送的年夜理石茶几动辄300斤，需要两小我抬上五楼，一不留心就要闪了腰。

送装是家装家居行业最接近消费者的环节，但也是尺度差别庞大的一环。有的工人像杨武进和王利峰一样存眷消费者需求，也有的工人行动会影响用户体验。若何供给消费者真个不变办事预期，这是淘宝死力要解决的问题。淘宝方面暗示，将来会扩年夜免费送装范围，并将与合作火伴合作无懈，一同提高行业履约办事尺度，把乱收费这类常见问题断根落发装家居行业。

杨武进、王利峰等工人在此次峰会上领奖

另外一方面，疫情的频频，致使全国物流履约不肯定性增年夜。对此，淘宝天猫正扶植包罗产地集货、区域分拨、干线路由、结尾办事履约一体化的家装年夜件办事供给链收集。恩重暗示，到2023财年末，淘宝天猫将实现5个产地集堆栈、11个区域分拨仓、58个自营送装履约结尾城市仓，和1万自营安装师傅。今朝淘宝天猫已实现300城送装，日均履约定单量跨越2万单。

非论是增强内容仍是晋升办事简直定性，归根结柢都把重心落回消费者体验上。跟着细分人群的消费需求被缔造并知足，家装家居行业也将具有走出周期的能力，实现消费者、商家和生态的双赢场合排场。