在党的二十年夜陈述中，习近平总书记明白提出， 高质量成长是周全扶植社会主义现代化国度的重要使命。 当前，我国度居建材行业已转向高质量成长阶段，但消费满足度仍然是行业的一年夜痛点， 年夜行业、小企业、多品类、低门坎 的成长款式，直接致使了质量根本不扎实、治理系统不完美、办事程度良莠不齐等问题的呈现。

按照中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉环境阐发》数据显示：2022年衡宇和建材类投诉量为35513件，投诉比重为3.08%，较客岁降落0.11%；家具类总投诉量为26349件，较客岁同比增加22.60%。

图源：中国消费者协会

此中，售后、环保、质量问题是家居消费投诉的三年夜首要热门，陪伴消费进级和品质糊口的诸多需求，当前，消费者对产物品质和办事程度的正视已到达空前高度，虽然家居行业的整体办事程度已最先 卷 起来了，可是新情势下家居品质和办事仍须提质扩容，这有助在加快消费苏醒，缔造更年夜的市场增加空间。

特别是对卖场这一家具发卖的首要路子来讲，最近几年来，跟着家居流量的分离、畅通渠道的多元化，家居卖场进入新一轮变化期。

在年夜变局之下，家居卖场需跳出 物业出租者 的认知限制，向平台和办事商脚色改变，经由过程周全成立健全办事保障系统，成为家居消费的守护者和行业尺度的引领者，实现从流量获得到转化率的晋升，重塑泛家居健康消费生态。

红星美凯龙作为中国度居卖场龙头，一路见证并鞭策着中国度居行业的成长，在行业品质化、尺度化、规范化作出了不成磨灭的进献。仅2022年，红星美凯龙便荣获了中国消费者协会七年夜优异案例，并获评上海市安心消费建立勾当办公室颁布的 2021年度安心消费建立优异单元，红星美凯龙全国商场更是荣获各地奖项高达245个

本期，家居微新闻将以红星美凯龙为典型案例，沿着时候的履痕，回顾由红星美凯龙引领并构建的全链条消费者权益庇护系统，以时期楷模的气力，为传统零售业态的重构激活进化动力。

星许诺 心办事拓宽办事鸿沟，打造范畴万能

家居行业是一个重办事、重体验的行业，恰是由于这个特征，虽然最近几年来家居卖排场临诸多挑战，但其仍具有不成替换的优势，相较在线上，绝年夜大都消费者仍是更偏向在在品牌卖场进行采办，由于这里能供给更加优良的产物和办事，可以更好地庇护消费者的权益。是以，虽然渠道多元分化，只要卖场有好的产物、办事和保障系统就必然会立在不败之地。

在售后办事保障系统方面，红星美凯龙早在2000年就在行业内率先提出 三年夜办事许诺 ，颠末2012年进级，2014年迭代正式构成 星许诺 心办事 。2020年7月1日，红星美凯龙将办事许诺再次重磅进级，推出 星许诺 心办事 2020版八年夜办事项目，包罗由 绿色环保、先行赔付、同城比价5倍退差 构成的售后保障许诺，和由 30天无来由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化 融会的进级办事。

2000年，上海真北商场设立，为 红星美凯龙 品牌下第一个商场

从 星许诺 心办事 的一路进级可以看出，初期消费者对家居卖场的概念还逗留在 装房子、买家具 层面，卖场整体功能相对单一，也贫乏对 办事意识 的思虑，而2000年，红星家具城初次以红星美凯龙品牌在上海设立了第一家家居商场，便能提出 三年夜办事许诺 ，可见前瞻性和领先性。

红星美凯龙 星许诺 新办事 计谋进级发布会

以后，跟着人们糊口品质的不竭提高，家居卖场产生天翻地覆的转变，商品和治理加倍规范，不但能实现一站式购齐，还能供给多业态在一体的便当办事，在这一进程中，红星美凯龙不竭扩年夜 星许诺 心办事 的鸿沟，全链路地晋升品质保障、价钱庇护、物流配送、设计施工、抵家办事等全方位的办事系统，系统地规范为客户办事的每个环节，把办事晋升至一个新高度，构成独具特点的售后治理系统，延续增添顾客粘性、强化顾客心智，晋升顾客满足度和品牌口碑，成为红星美凯龙谋得可延续成长的要害。

在搭建起高效周全的售后办事底层逻辑后，红星美凯龙将办事链向前端延长，针对消费者在选购家居建材商品进程中最关心的两年夜问题：环保和正品，以红星美凯龙平台为焦点，开启一场辐射全行业的规范化、尺度化系统扶植。

通顺绿色消费带动绿色制造进级

绿色、健康、环保一向以来都是消费者居家糊口存眷的重点，可是，消费者在选购家居建材产物时，面临市场上林林总总的宣扬用语、资历证书、环保标识，常常难以清楚周全地进行认知判定。

特别是面临甲醛超标这一陈词滥调却又不容轻忽的问题，因为消费者对����ȫվAPP采办、利用的新家具甲醛含量是不是超标没有具体根据，且甲醛含量的检测本钱较高，还需粉碎现有家具，取样进行破坏性尝试，碰到此类消费胶葛，消费者常常很难进行维权。

为了鞭策家居业绿色成长和绿色制造系统的扶植，2013年，红星美凯龙与中国质量认证中间强强结合，启动家居绿色环保领跑品牌项目，旨在经由过程客不雅公道的评选系统，评选家居行业的绿色领跑品牌，这是今朝家居行业辐射品牌最广、评审尺度最严、普惠性最高的绿色环保领跑品牌评选榜单。

红星美凯龙与中国质量认证中间配合制订了60多项评选尺度，从 原材料 - 出产进程 - 商场终端 - 消费者反馈 四个维度做出规范。起首是工场泉源产物检测，要包管真材实料；其次是工场泉源出产查抄，需确保出产进程中足够规范，且没有存在偷工减料的现象；尔后是商场终端环保质检，质量检测的指标都要到达绿色领跑年度榜单的入围尺度，而绿跑的尺度要远远高在国度尺度；终究还要连系终端消费者评价数据和终端监测数据，笼盖了一件产物从降生到投入利用的全进程，成立起一套具有公信力的标杆系统。

经由过程绿色环保领跑品牌评选榜单的成立，不但能让家具企业对标检视，找出本身的短板和不足，鞭策企业慢慢走向出色。同时，也为科学采购和消费决议计划供给根据，重构消费者对行业的决定信念，帮忙更多优良的绿色领跑品牌出圈获益。

家居正品查询平台净化消费市场，就是优化营商情况！

我国度居行业起步较晚，虽后期成长敏捷，但仍处在转型进级的要害期和阵痛期，在出产制造和终端发卖中， 样品不等在产物，产物不等在商品，商品不等在用品 的现象仍然时有产生，这严重损害了消费者的权益。

不但如斯，冒充伪劣商品同样成为家居消费市场的一年夜毒瘤，充溢在从出产到畅通的各个范畴，虽然最近几年来当局相干法律部分、企业和消费者等不竭强强联手峻厉冲击，但 制假、售假 的现象依然屡禁不停。

2015年，由中国质量认证中间倡议，中国尺度化研究院负责手艺研发，中国度居第一平台红星美凯龙进行推行实行的 中国度居正品查询平台 正式上线，这同样成为了家居行业同一溯源平台的首创者。

该平台综合了NFC和二维码辨认手艺，对插手平台的每件家居商品城市生成自力的编号。消费者在红星美凯龙家居卖场采办商品时，经由过程编号，利用微信东西，扫描上面的防伪标签二维码，就可以即时分辨生产品的真假。二维码防伪标签实现一物一码，一件产物一个码，承载了防伪、营销、防窜货等功能，完全杜绝买到冒充伪劣产物的隐患。不但对消费者起到一个保障感化，同时对企业自立常识产权起到一个庇护感化。平台成立今后，对净化市场情况，规范行业成长起到主要感化。

2022年， 中国度居正品查询平台 进级新功能，顾客扫描平台标签后不但可以验真伪，还可以经由过程扫码反馈售后需求，晋升品牌在线办事程度和能力，一码多用，贯串消费者采办家居产物的全进程。

截止2022年末累计1000+家居行业品牌插手平台，深度合作品牌300个，累计1.5亿件贴标商品，累计500万人次消费者扫码验证！

当前，我国度居行业面对着复杂的情势，市场的不肯定性增添，原材料与人力本钱不竭上涨，重重压力下，转型进级成为行业成长的少有前途。对传统家居卖场而言，想要成功葆有主流地位，必需在某些价值点上能做到超出其它业态，成为最强者，而办事恰是要害的冲破口，特别是在当下消费苏醒的要害节点。而红星美凯龙，已在以顾客满足为最终寻求、以助力中国度居业绿色品质为基的道路上走出了 典范 ，以星许诺 心办事、绿色领跑、中国度居正品查询平台为焦点，打造出可托赖的 办事+绿色+正品 的消费体验，进一步鞭策了行业办事尺度化的立异，搭建消费者与品牌、平台之间的信赖桥梁。

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